في بيئة العمل، تُعد مهارات التفاوض جزءًا أساسيًا من التفاعل المهني. إن استخدام لغة مهذبة ومحترفة يمكن أن يساعدك على بناء علاقات جيدة والوصول إلى حلول مُرضية للطرفين. في هذا المقال، سنتعرف على العبارات والاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحسين مهاراتك في التفاوض.
تعرف ايضا على كيفية التعبير عن الاختلاف بطريقة مهذبة
كيفية بدء محادثة تفاوضية
عند بدء التفاوض، من المهم استخدام لغة لطيفة ومباشرة لخلق جو من التعاون.
على سبيل المثال:
| المثال | معناه | شرح |
| ?…Do you think we could have a little talk about | هل تعتقد أننا يمكننا إجراء حديث بسيط حول…؟ |
هذه العبارة تُظهر نبرة ودية وغير تصادمية، مما يسهم في فتح الحوار بطريقة مريحة. |
استخدام الضمائر مثل “we” يجعل المحادثة تبدو شاملة، كما أن استخدام عبارات مثل “could” يضيف طابعًا من الاحترام واللطف.
طلب القيام بشيء ما بطريقة مهذبة
للتعبير عن طلب دون أن تبدو متطلبًا، يمكنك استخدام عبارات مثل:
| المثال | معناه | شرح |
| .I was wondering if you might be able to finish the report a little bit sooner | كنت أتساءل إذا كان بإمكانك إتمام التقرير في وقت أقرب قليلاً. |
هذه العبارة تُظهر الطلب بطريقة غير مباشرة ومهذبة. |
تحديد الشروط في المفاوضات
عند تقديم شروط أثناء التفاوض، يمكنك استخدام عبارات مثل:
“.I think I/we could do this, provided you do that”
“أعتقد أنه يمكننا القيام بهذا، بشرط أن تقوم بذلك.”
على سبيل المثال:
| المثال | معناه | شرح |
| .I think we could finish our sales forecast by the end of the day, as long as you provide the necessary data | أعتقد أنه يمكننا إتمام توقعات المبيعات بحلول نهاية اليوم، إذا ما قدمت البيانات اللازمة. | استخدام كلمات مثل “provided” و“as long as” يضيف طابعًا احترافيًا للتفاوض. |
طلب الموافقة
إذا كنت بحاجة إلى التحقق من شيء ما قبل الموافقة، استخدم عبارات مثل:
| المثال | معناه | شرح |
| .I would have to check that with [person] first | سأحتاج إلى مراجعة الأمر مع }الشخص{ أولاً. | هذه العبارة تُظهر الشفافية والحرص على اتخاذ القرارات الصحيحة دون التسرع. |
تقديم الحلول أثناء المفاوضات
لإيجاد حلول وسطية، يمكنك استخدام عبارات مثل:
“?What if we did this, and you did that”
“ماذا لو قمنا بهذا، وقمت أنت بذلك؟”
على سبيل المثال :
| المثال | معناه | شرح |
| ?What if we raised another $1,000, and you spoke to your sponsors in Japan | ماذا لو قمنا بزيادة 1000 دولار أخرى، وقمت أنت بالتواصل مع مموليك في اليابان؟ | هذه الصيغة تُظهر الاقتراح كفكرة بدلاً من أمر، مما يساعد على تخفيف التوتر. |
تأكيد الخطوات التالية
بعد الانتهاء من النقاش، تأكد من الخطوات المقبلة باستخدام عبارات مثل:
| المثال | معناه |
| .I’ll wait to hear from you, then | سأنتظر سماع ردك إذن. |
| .I think that should be doable | أعتقد أن ذلك يمكن تحقيقه. |
تُظهر هذه العبارات وضوح الأدوار والتوقعات.
يمكنك الاطلاع على : إتقان فن التواصل وبناء العلاقات المهنية
التعامل مع المواقف الصعبة
في بعض الأحيان، قد تواجه صعوبات أثناء التفاوض. استخدم عبارات لطيفة للتعبير عن موقفك مثل:
| المثال | معناه |
| .I suppose I could look into it | أفترض أنه يمكنني النظر في الأمر. |
| .Actually, it’s not looking so good | في الواقع، الأمور لا تبدو جيدة. |
اختتام المفاوضات بلباقة
لإنهاء المفاوضات بطريقة محترمة، يمكنك استخدام عبارات مثل:
| المثال | معناه |
| ?Our usual price is $200, but for you, we could do it for $180. How does that sound | سعرنا المعتاد هو 200 دولار، ولكن من أجلك يمكننا تقديمه مقابل 180 دولارًا. ما رأيك؟ |
| .On top of that, we’ll throw in unlimited upgrades for the next year | وعلاوة على ذلك، سنضيف ترقيات غير محدودة للسنة القادمة. |
الخلاصة
استخدام اللغة المهذبة والاحترافية أثناء التفاوض يُظهر احترامك للطرف الآخر ويبني علاقات قوية. من خلال هذه العبارات والاستراتيجيات، يمكنك التفاوض بثقة وتحقيق نتائج إيجابية تعزز من نجاحك المهني.
