تحسين مهاراتك في التعامل مع السلوكيات السامة والتنمر في بيئة العمل

يمكن أن يكون التعامل مع التنمر أو السلوكيات السامة في مكان العمل أمراً مرهقاً، خاصةً عندما يكون مصدره المدير أو أحد الزملاء. معرفة كيفية الرد بشكل مناسب دون الخوف من العواقب هو أمر أساسي للحفاظ على بيئة عمل صحية. إليك خمس استراتيجيات تمكّنك من مواجهة هذه المواقف بثقة واحترافية.

مقال مقترح لك : كيف تستعد لمقابلة العمل

 

أولا : اختيار الطريق الراقي

عند مواجهة سلوك سام، من المهم أن تحافظ على احترافيتك وأن تبقى ملتزماً بالمهنية. تعني عبارة Take the High Road “اختيار الطريق النبيل والدبلوماسي بدلاً من محاكاة السلوك السلبي”. هذا النهج يساعدك في رسم حدود واضحة ويظهر التزامك بالعمل باحترام.

إليك بعض السيناريوهات التي توضح كيفية تطبيق هذا النهج:

 

1- نميمة الزملاء

إذا قام زميل بمشاركة شائعات عن شخص آخر، يمكنك الرد بقول: 

الرد	معناه
I understand your interest, but I’m not comfortable discussing someone else’s personal life	أتفهم اهتمامك، لكنني لا أشعر بالراحة في مناقشة حياة الآخرين الشخصية.

 

2- العزل الاجتماعي

إذا قام زملاؤك بعزلك لأنك ترفض المشاركة في النميمة، يمكنك أن تختار ألا تتجنب أحد، ادعُهم للمشاركة في المحادثات وأظهر لهم الاحترام، حتى وإن كانوا يحاولون استبعادك.

 

ثانيا : التعمق قليلاً 

قبل الرد على أسلوب غير مناسب، توقف لحظة وحلل الوضع. أحياناً، تكون السلوكيات السامة ناتجة عن إحباطات أو ضغوطات يتم التعبير عنها بشكل غير لائق. لتحليل الوضع وتحديد أفضل رد، اسأل نفسك:

• ما الذي أدى إلى هذا السلوك؟
• هل أرى نمطاً متكرراً لهذا السلوك أم هو حادثة عارضة؟
• هل هناك عوامل قد تفسر هذا السلوك؟

تحليل الوضع يساعدك على رؤية الصورة الأكبر ويمكّنك من الرد بشكل أكثر فعالية. فمثلاً، إذا أشار زميل إلى خطأ قمت به وألمح إلى أن ذلك يعود لنقص في المعرفة، فكر فيما إذا كان هذا جزءًا من نمط معين. إذا كان كذلك

يمكنك الرد بقول:

الرد	معناه
When you imply a lack of knowledge, it feels hurtful. Constructive feedback would help me grow as a team member.	عندما تشير لأن هناك نقصًا في المعرفة، أشعر أن هذا مؤلم. سيكون من المفيد أن تقدم لي ملاحظات بناءة تساعدني على التطور كعضو في الفريق.

 

ثالثا : تبني سياسة عدم التسامح المطلق 

مراجعة سياسات الشركة حول السلوكيات الأخلاقية يمكن أن يساعدك في معرفة كيفية التعامل مع السلوكيات السلبية. تعني سياسة Zero Tolerance Policy “عدم التسامح مع أي سلوك ينتهك معايير السلوك المهني”. إذا واجهت مثل هذه السلوكيات، فإن تفعيل هذه السياسة يعتبر أساسياً.

إليك أمثلة على كيفية التعامل مع التنمر باستخدام سياسة عدم التسامح مع السلوك السلبي:

 

1- التنمر من المدير

ذا كان مديرك يتعامل معك بازدراء أو يشكك في قدراتك بطريقة مستفزة، يمكنك الرد بقول: 

الرد	معناه
“I understand everything, but I don’t appreciate being stereotyped or spoken to inconsiderately”	“أنا أفهم كل شيء، لكنني لا أتقبل أن يتم تصنيفي أو التحدث معي بطريقة غير محترمة.”

 

2- رؤية التنمر

 إذا لاحظت زميلاً يتعرض للإهانة اللفظية، يمكنك التدخل بقول:

الرد	معناه
“Your behavior is unprofessional and unacceptable. Please address us with respect.”	“تصرفك غير مهني وغير مقبول. يرجى التحدث معنا باحترام.”

في حال استمر التنمر، قد يكون من الضروري إبلاغ قسم الموارد البشرية، خصوصاً إذا لم تفلح الطرق المباشرة في تحسين الوضع.

 

رابعا : إعطاء الأولوية للصحة النفسية 

العمل في بيئة سامة قد يؤدي إلى الإرهاق أو القلق أو انخفاض الروح المعنوية. من المهم أن تخصص وقتاً للعناية بنفسك وتفصل نفسك عن العمل بوضوح. حاول أن تضع حدوداً لوقتك خارج العمل، مثل تجنب متابعة البريد الإلكتروني أو الإشعارات، واستمتع بأنشطة تساعدك على الاسترخاء وتخفيف الضغط.

يمكنك الاطلاع على : كيفية التحدث عن الأفلام باللغة الإنجليزية

 

خامسا : إعادة التقييم

إذا استمرت البيئة السامة رغم كل الجهود التي بذلتها لتحسينها، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تقييم ما إذا كان هذا العمل يتماشى مع قيمك وأهدافك. فالتعرض المستمر للسلوكيات السامة يمكن أن يؤثر سلباً على حياتك الشخصية. إعادة تقييم أولوياتك قد يقودك للتفكير في البحث عن بيئة عمل جديدة تُقدّر الاحترام والدعم.

 

سادسا : التحضير لمواجهة المواقف الصعبة

أحياناً، في خضم المواقف السامة، نشعر بأننا غير مستعدين للرد. يمكن أن يساعدك التدريب على الردود مسبقاً في تعزيز الثقة. تعرف على هذه العبارات والاستراتيجيات، وجرب استخدامها في محادثات تجريبية مع الأصدقاء أو أفراد من العائلة.

إليك بعض السيناريوهات الشائعة للتدرب على الردود:

 

1- زملاء ينشرون الشائعات

إذا كان زملاؤك يتحدثون بشكل سيء عن زميل آخر، يمكنك الرد بقول: 

الرد	معناه
“I prefer not to discuss others’ personal lives. Let’s keep the conversation positive.”	“أفضل عدم مناقشة الحياة الشخصية للآخرين. دعنا نحافظ على الحديث الإيجابي.”

 

2- تعليقات عنصرية

حين يعلق زميل في اجتماع بتعليقات عنصرية، يمكنك الرد بقول:

الرد	معناه
“Comments like that make me uncomfortable. Let’s keep our discussions respectful.”	“تعليقات مثل هذه تجعلني أشعر بعدم الراحة. دعونا نحافظ على نقاشاتنا محترمة.”

 

3- توقعات عمل مرهقة

إذا كان العمل عن بعد يتطلب أن تكون متاحاً طوال الوقت، يمكنك الرد بقول: 

الرد	معناه
“I’m committed to productivity, but I need to balance my availability to avoid burnout.”	“أنا أحافظ على كفاءتي، لكنني بحاجة إلى تحقيق توازن لتجنب الإرهاق.”

هذه الاستراتيجيات مصممة لمساعدتك على مواجهة السلوكيات السلبية في العمل بحزم واحترافية. وضع الحدود وتأكيد قيمك يعززان بيئة عمل مليئة بالاحترام ويساعدانك في الحفاظ على صحتك النفسية.